Politique de Remboursement
Transparence totale sur nos conditions et procédures de remboursement
Chez quoriavexent, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage de qualité. Cette politique explique vos droits en matière de remboursement et les démarches à suivre si nos programmes ne correspondent pas à vos attentes.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Période de réflexion
Vous disposez de 14 jours calendaires après votre inscription pour demander un remboursement complet, à condition de ne pas avoir accédé à plus de 20% du contenu pédagogique.
Problèmes techniques
Si des difficultés techniques majeures empêchent l'accès à la plateforme pendant plus de 72 heures consécutives et que notre équipe n'a pas résolu le problème, un remboursement proportionnel peut être accordé.
Annulation de programme
Dans le cas où quoriavexent annule un programme pour lequel vous êtes inscrit, vous recevrez un remboursement intégral ou la possibilité de transférer votre inscription vers une session ultérieure.
Situations non éligibles
Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement. Par exemple, si vous avez déjà obtenu une certification, téléchargé l'ensemble des ressources pédagogiques, ou accédé à plus de 50% du contenu. Le simple changement d'avis après la période de réflexion n'est pas non plus considéré comme motif valable.
Procédure de demande de remboursement
Soumission de la demande
Envoyez votre demande par email à info@quoriavexent.com en précisant votre numéro d'inscription, la raison de votre demande et toute documentation pertinente. Nous accusons réception dans les 48 heures ouvrables.
Examen du dossier
Notre équipe étudie votre demande sous 5 à 7 jours ouvrables. Nous vérifions votre éligibilité selon les critères établis et pouvons vous contacter pour obtenir des informations complémentaires si nécessaire.
Notification de décision
Vous recevez une réponse écrite détaillant notre décision. Si votre demande est acceptée, nous vous informons du montant remboursé et du délai de traitement. En cas de refus, nous expliquons clairement les raisons.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Le montant est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre inscription initiale.
Méthodes et délais de remboursement
Paiements par carte bancaire
- Traitement sous 10 jours ouvrables
- Crédit directement sur votre compte
- Notification par email à l'émission
- Délai bancaire additionnel de 3-5 jours
Virements bancaires
- Traitement sous 12 jours ouvrables
- Coordonnées bancaires requises
- Vérification de sécurité appliquée
- Confirmation d'émission envoyée
| Type de remboursement | Pourcentage remboursé | Délai de traitement |
|---|---|---|
| Rétractation dans les 14 jours | 100% du montant payé | 10-15 jours ouvrables |
| Annulation par quoriavexent | 100% du montant payé | 10-15 jours ouvrables |
| Problèmes techniques majeurs | Proportionnel à la durée d'indisponibilité | 15-20 jours ouvrables |
| Circonstances exceptionnelles | Évaluation au cas par cas | 20-25 jours ouvrables |
Remboursements partiels
Dans certains cas spécifiques, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement intégral. Cela peut s'appliquer si vous avez déjà suivi une partie substantielle du programme mais rencontrez des difficultés personnelles légitimes. Chaque situation est examinée individuellement avec bienveillance.
Alternatives au remboursement
Avant de demander un remboursement, sachez que nous proposons plusieurs alternatives qui pourraient mieux répondre à votre situation. Vous pouvez demander un report de votre inscription vers une session ultérieure, généralement disponible pour les 12 mois suivants. Nous offrons aussi la possibilité de transférer votre inscription vers un autre programme quoriavexent de valeur équivalente.
Si vous rencontrez des difficultés avec le contenu ou la méthode pédagogique, notre équipe peut vous proposer un accompagnement personnalisé pour optimiser votre apprentissage. Parfois, une simple réorganisation de votre emploi du temps suffit à transformer l'expérience.
Cas particuliers et circonstances exceptionnelles
Nous comprenons que la vie réserve parfois des imprévus. En cas de maladie grave, d'accident, ou de changement majeur dans votre situation personnelle ou professionnelle, nous examinons votre demande avec attention et flexibilité. Bien que ces situations ne figurent pas toujours dans nos critères standards, nous faisons preuve de compréhension.
Pour ces demandes exceptionnelles, nous vous recommandons de nous contacter directement par téléphone au +33442266239 afin d'expliquer votre situation. Une documentation appropriée peut être requise, mais nous traitons chaque cas avec respect et confidentialité.
Réclamations et recours
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision concernant votre demande de remboursement, vous pouvez formuler une réclamation auprès de notre service client dans un délai de 30 jours. Votre dossier sera alors réexaminé par un responsable qui n'a pas participé à la décision initiale.
Nous nous efforçons de résoudre tous les désaccords à l'amiable. En dernier recours, vous conservez le droit de saisir les autorités compétentes ou un médiateur de la consommation conformément à la législation française en vigueur.
Des questions sur notre politique ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements et vous accompagner dans vos démarches.
Nous contacterDernière mise à jour : 15 janvier 2025